Bom, se você ver um cliente da Telefonica que seja feliz, esteja feliz e faça outras pessoas felizes, só temos uma explicação. Ou melhor, duas: ou é um funcionário da empresa, ou ele é cliente à apenas 1 mes e a sua conta ainda não chegou.
Antes de tudo, se algum funcionário da Telefonica ler meu blog, por fav
or: mudem a maldita música que vocês colocam pra gente o
uvir enquanto esperamos horas para ser atendido. É uma tortura aquilo!
Mas agora, vamos ao que interessa...
Quem aqui que é ou já foi cliente da Telefonica e nunca teve problemas com eles? Duvido que alguém aqui não tenha tido.
Graças à minha irmã (irmão menor sempre consegue tudo...), colocam
os o Trio Telefonica aqui em casa. Isso faz um bom tempo já. Instalaram rápido até, tudo parecia estar dentro dos conformes, e até tranquilo de mais por ser u
m produto da Telefonica.
Meu Speedy? Nunca tive o que reclamar. Tirando essa temporada que andou "c
aindo", eu posso garantir que as quedas da NET Virtua ainda foram maiores (não vamos discutir sobre isso, ok pessoas?).
Tudo parecia perfeito, até chegar a primeira conta.
Pra começar, já é claro: cobrança errada.
Além de cobrar um plano completamente errado, estava sendo cobrado minutos de ligação normal, sendo que junto do Trio, assinamos o plano fale a vontade. Ah, e a fatura de Speedy... parecia que eu estava assinando a Internet da NASA pelo preço constado...
Aí é aquela lenga-lenga. Ligamos na Telefonica, nada resolvido. E o interessante é que nessas horas que você tem razão e você comenta das Conversas Gravadas, eles não se pronunciam. Alegaram que o pedido que foi feito não era o mesmo pelo qual estavamos alegando ser.
Então, meu pai, como uma boa pessoa, resolveu ir até a Telefonica para saber o que estava acontecendo. Adivinhem o que eles falaram?
"Aqui não consta que o senhor é um assinante do Trio Telefonica..."
"Aqui não consta que o senhor é um assinante do Trio Telefonica..."
Ah, vai a merda, porra. Se eu não sou assinante do Trio, como eu tenho Telefone, Internet e TV em casa? Eu puxo do vizinho por gato?! Me poupe...
Como uma empresa, que tem tamanho nome no exterior, pode ser tão desorganizada em nosso país? E isso não é coisa de 1, 2 ou 4 anos atraz, o problema da Telefonica com seus clientes é coisa de no mínimo 10 anos. E esse tempo vem cada vez se extendendo mais, e nenhuma providência é tomada.
Na hora de comprar, são as pessoas mais atenciosas e educadas com você. Funcionário da Telefonica deve receber treinamento pra ser falso. Só pode...
O suporte tanto pra Speedy como pra telefonica ou TV é lamentável. E o interessante é que eles pensam que todo mundo é leigo. Até eu entendo mais que um técnico deles. Nunca esqueço de um dia...
Eu: "Boa noite, meu Speedy caiu e não conecta... Vocês estão com algum problema técnico?"
Ele: "Boa noite senhor, por favor me informe o número +DDD e o responsável da linha."
Eu: "*fala os dados*"
Eu: "Boa noite, meu Speedy caiu e não conecta... Vocês estão com algum problema técnico?"
Ele: "Boa noite senhor, por favor me informe o número +DDD e o responsável da linha."
Eu: "*fala os dados*"
Ele: "Senhor, você já reiniciou o Modem?"
Eu: "Sim, e o computador também. Ele fala sobre o erro 841..."
Ele: "Senhor, o problema parece ser em seu sistema. Você pode tentar excluir os arquivos temporarios e o cookies de seu navegador e fazer essas configurações aqui *ele falando umas coisas...*"
Eu: "Então, não funcionou, continua parado."
Ele: "Senhor, o problema é em seu computador então, não podemos fazer nada..."
Eu: "Cara, eu tenho 3 sistemas operacionais instalados e meu computador está em perfeitas condições. Trabalho com informática e posso garantir que o problema não é aqui."
Eu: "Sim, e o computador também. Ele fala sobre o erro 841..."
Ele: "Senhor, o problema parece ser em seu sistema. Você pode tentar excluir os arquivos temporarios e o cookies de seu navegador e fazer essas configurações aqui *ele falando umas coisas...*"
Eu: "Então, não funcionou, continua parado."
Ele: "Senhor, o problema é em seu computador então, não podemos fazer nada..."
Eu: "Cara, eu tenho 3 sistemas operacionais instalados e meu computador está em perfeitas condições. Trabalho com informática e posso garantir que o problema não é aqui."
Ele: "Senhor, parece que temos uma falha no nosso sistema, vou gerar o protocolo e se em 48 horas o problema não for resolvido você pode entrar em contato..."
É assim que eles fazem com a gente. Se você for na conversa deles, você tá ferrado. Vai ficar sem internet por 1 semana ou até um mês.
É assim que eles fazem com a gente. Se você for na conversa deles, você tá ferrado. Vai ficar sem internet por 1 semana ou até um mês.
É vergonhoso e ridículo. E o mais interessante é que a empresa parece não se preocupar com isso. Por que tô dizendo isso? Passa ano, vira ano, e continua a mesma merda. Esses dias eu vi um cara no You Tube que gravou suas ligações pra Sky. O que as empresas fazem com seus clientes, que pagam em dia suas contas, é inadmissível.
Alguém devia fazer o mesmo: ligar na Telefônica e gravar, pra todos que ainda não viram, verem como somos tratados; nós que pagamos e colocamos comida na mesa de muito funcionário da empresa.
A solução pra isso? Mudem o quanto antes de empresa, SAIAM DA TELEFONICA e parem de perder dinheiro. O brasileiro não merece isso. Somos um dos países que mais pagam caro com telefonia e internet. E isso é culpa do nosso QUERIDO GOVERNO E QUERIDAS EMPRESAS, que exploram e só possuem visões capitalistas.
No próximo mês, pretendo estar com NET em casa, tanto na TV, como na telefônica e na Internet. É outra também que merecia ouvir poucas e boas, mas que com certeza está melhor que a Telefonica.
Seja esperto e poupe dor de cabeça. Saia da Telefonica.
Aliás, estejam preparados pra sair. Até pra isso essa empresa é problemática.
No próximo mês, pretendo estar com NET em casa, tanto na TV, como na telefônica e na Internet. É outra também que merecia ouvir poucas e boas, mas que com certeza está melhor que a Telefonica.
Seja esperto e poupe dor de cabeça. Saia da Telefonica.
Aliás, estejam preparados pra sair. Até pra isso essa empresa é problemática.
Telefonica? Nem pro meu pior inimigo.
5 comentários:
eu tenho virtua faz três anos e dá pra contar na mao o numero de vezes que caiu e nao tem nada melhor do que minha internet de 15mb *:
iPKAkS telefonica eh uma merda mesm... demoro mais de mes pra falarem q o problema da queda de conexao era pq o sinal tava baixo -.- pqp.. ainda bem q uns mes atrais q eu ameacei tira o serviço... to pagando em vez de 69,90.. 29,90 =D
eu duvido que alguem que trabalhe na telefonica seja feliz, velho... da pra perceber pelo atendimento que os caras tambem nao aguentam mais a empresa hahahah... mas, graças a Deus, o speedy faz parte de um passado muito distante da minha vida pq agora eu toh com a banda larga da net e nao passo mais desaforo com essa telefonica
É, realmente, sou cliente net e nunca tive esses problemas..
Net > telefonica
Mas se for ver bem, qualquer empresa do Brasil é um lixo comparado ao exterior. =/
CONCORDO COM VC KAI
A TELEFONICA É UMA BOSTA JA TE FALEI UM DIA SOBRE A CAGADA Q FIZERAM AKI EM CASA COM ESSE TRIO Q KERIAM Q EU PAGASSE UMA MULTA DE ECISÃO DE CONTRATO DE 300,00 REAIS SABENDO Q TUDO É FEITO POR TELELFONE SEM VC ASSINAR NADA.
TIRANDO O FATO DE QUE QUANDO VC FALA ALGO SOBRE AS PESSOAS DO TELERESPONDE DA TELEFONICA ELAS DESLIGAM O TEL NA SUA CARA.
ELAS FALAM O QUE QUEREM E NAUM KEREM ESCUTAR RECLAMÇÃO NENHUMA
POR ISSO EU SAÍ DA SIBÉRIA E SOU UM CLIENTE NET
ABRAÇOSSSSS
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